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2,5-mal höhere Öffnungsraten?! – WhatsApp-Marketing

Zu sehen ein Smartphone in der Hand einer Person, auf dem ein Chatverlauf zu sehen ist. Schwarz-Weiß
WhatsApp-Marketing ist ein sehr neuer und moderner Weg für Unternehmen Inhalte zu Übermitteln und die Kommunikation zu vereinfachen. WhatsApp bietet viele Arten der Kommunikation, wie zum Beispiel Kurztexte, Sprachnachrichten, Bilder, Videos und Umfragen. Daher ist WhatsApp einer der erfolgreichsten Messenger-Dienste. Durch die hohe Nutzeranzahl und vor allem auch durch seine persönlichen Elemente und dem Direktkontakt bietet WhatsApp eine hervorragende Plattform auch für Marketing. WhatsApp-Newsletter haben höhere Öffnungsraten als klassische E-Mail-Newsletter und sind deshalb als Marketing-Ergänzung sehr ernst zu nehmen. Hier erfährst du die Mittel, Funktionen und Chancen von WhatsApp-Marketing. Außerdem gehen wir auch auf den datenschutzrechtlichen Rahmen ein.

Grundlagen und Funktionen

Direkte Kommunikation

WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, direkt und persönlich mit Kund:innen zu kommunizieren. Dies kann für Kundenservice, Produktinformationen, Angebote oder Feedback genutzt werden.

WhatsApp Business App

Für kleinere Unternehmen gibt es die WhatsApp Business App, die spezielle Funktionen wie automatische Antworten, Unternehmensprofile und Kataloge bietet, um Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.

WhatsApp Business API

Größere Unternehmen können die WhatsApp Business API nutzen. Diese ermöglicht es, die Kommunikation zu automatisieren, sortieren und reagieren, was insbesondere für Kundenservice und groß angelegte Marketingkampagnen nützlich ist. Chatbots sind hier einsetzbar und sogar Rechnungen und Bestellungen können hierüber übermittelt werden.

Tipps zum Erfolg

Inhalt und Häufigkeit

Wertvolle Inhalte

Größere Unternehmen können die WhatsApp Business API nutzen. Diese ermöglicht es, die Kommunikation zu automatisieren, sortieren und reagieren, was insbesondere für Kundenservice und groß angelegte Marketingkampagnen nützlich ist. Chatbots sind hier einsetzbar und sogar Rechnungen und Bestellungen können hierüber übermittelt werden.

Überflutung vermeiden

Vermeide es, Kund:innen mit zu vielen Nachrichten zu überfluten. Eine zu hohe Frequenz kann als störend empfunden werden und zur Abmeldung führen.

Personalisierung und Segmentierung

Zielgerichtete Kommunikation

Nutze Kundendaten für personalisierte und zielgerichtete Nachrichten, um die Relevanz und Effektivität deiner Kommunikation zu erhöhen. Automatisierungstools können behilflich sein, es sollte aber nicht die persönliche Ebene verloren gehen, da das den gesamten Zweck von WhatsApp-Marketing ausmacht.

Messung und Analyse

Erfolgskontrolle

Überwache und analysiere die Reaktionen auf deine WhatsApp-Marketingaktivitäten, um die Strategie kontinuierlich zu optimieren. 

Datenschutz und Compliance

Unternehmen müssen die Datenschutzbestimmungen einhalten und sicherstellen, dass die Kommunikation mit Kund:innen den lokalen Gesetzen und WhatsApp-Richtlinien entspricht. Hier sind einige Richtlinien und Best Practices, um WhatsApp Marketing in der Europäischen Union effektiv und rechtskonform zu betreiben.

Einholung der ausdrücklichen Einwilligung

Freiwillige Zustimmung

Es ist unerlässlich, dass die Kund:innen ihre ausdrückliche Zustimmung zur Kommunikation über WhatsApp geben. Diese Zustimmung muss freiwillig und spezifisch für den Zweck der WhatsApp-Kommunikation sein.

Opt-In-Verfahren

Nutze ein klares Opt-In-Verfahren, bei dem Kund:innen aktiv zustimmen müssen, Marketing-Nachrichten über WhatsApp zu erhalten. Dies kann über ein Ankreuzfeld auf deiner Website beziehungsweise deinem Webshop oder ein Zustimmungsformular erfolgen.

Datenschutz und Transparenz

Datenschutzerklärung

Informiere die Nutzer:innen in deiner Datenschutzerklärung darüber, wie du WhatsApp für Marketingzwecke nutzt und wie ihre Daten verarbeitet werden.

Datensicherheit

Stelle sicher, dass die Daten der Kund:innen sicher gehandhabt und gespeichert werden, um die Vorgaben der DSGVO einzuhalten. 

Möglichkeit zum Opt-Out

Einfache Abmeldung

Biete eine einfache Möglichkeit, sich von WhatsApp-Nachrichten abzumelden, beispielsweise durch das Senden einer Nachricht mit dem Wort „Stop“.

Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien

WhatsApp Business-Richtlinien

Beachte die spezifischen Nutzungsbedingungen und Richtlinien von WhatsApp für Geschäftskonten, um eine Einschränkung oder Sperrung deines Kontos zu vermeiden.
Zusammenfassend ist WhatsApp-Marketing eine effektive Strategie, um eine direkte und persönliche Beziehung zu Kund:innen aufzubauen, allerdings unter strikter Beachtung von Datenschutzrichtlinien.

Ist WhatsApp-Marketing sinnvoll für dich?

WhatsApp-Marketing ist eine interessante Ergänzung zu deinem restlichen Marketing. WhatsApp bietet direkten Kontakt und eine höhere Erreichbarkeit. Es kann also für Unternehmen aus allen möglichen Branchen sinnvoll sein und als Mittel des Beziehungsaufbaus dienen. Ein positiver Kundenkontakt kann zu Weiterempfehlungen und positiven Bewertungen führen, was langfristig deine Authentizität steigern kann.

Über den/die Author:in

Mark Sellmann

Mark Sellmann

Ich bin Mark Sellmann, Content Creator und verantwortlich für die Erstellung von Inhalten für unsere eigenen Social Media Accounts. Mit meiner Leidenschaft für kreative Gestaltung und digitale Ästhetik trage ich maßgeblich zum Erfolg unseres Teams bei, indem ich ansprechende und anspruchsvolle Inhalte entwickle und veröffentliche.
Mark Sellmann

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Ich bin Mark Sellmann, Content Creator und verantwortlich für die Erstellung von Inhalten für unsere eigenen Social Media Accounts. Mit meiner Leidenschaft für kreative Gestaltung und digitale Ästhetik trage ich maßgeblich zum Erfolg unseres Teams bei, indem ich ansprechende und anspruchsvolle Inhalte entwickle und veröffentliche.

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